Badania rynku healthcare

Date: January 12, 2016 Author: User WP

W XXI wieku nauka rozwija się w bardzo szybkim tempie. Każda z jej gałęzi czerpie z nowoczesnych technologii, które niewątpliwie ułatwiają pracę i życie ludzi. Najbardziej pożądanym zachowaniem jest stosowanie niekonwencjonalnych metod działania. Healthcare, czyli opieka medyczna także musi być innowacyjna. Aby rynek medyczny poprawnie i sprawnie funkcjonował, musi korzystać z badawczego i informacyjnego wsparcia. Zmiany zachodzące w branży medycznej wynikają w głównej mierze z uwarunkowań prawnych, działalności konkurencyjnych firm, przyzwyczajeń konsumentów, ale także wszelkich tendencji, które są wynikiem zakresu działania. Głównym zadaniem przeprowadzanych badań rynku healthcare jest funkcjonowanie firmy w efektywny sposób. Proces badawczy nie jest trudny, więc teoretycznie może przeprowadzić go każdy pracownik firmy. W praktyce bywa jednak różnie. Nie zawsze dostęp do danych jest prosty, a będąc jednocześnie badaczem-pracownikiem można nieświadomie wpłynąć na wiarygodność otrzymanych wyników. Warto w takiej sytuacji skorzystać z usług profesjonalnych firm badawczych. Zlecane badania mają za zadanie nakreślić problem, a następnie zmienić dotychczasowe zarządzanie. Przed ostatecznym zleceniem zadania firmie badawczej, warto skorzystać z możliwości przeanalizowania jej doświadczenia. Im więcej projektów o podobnej tematyce firma przeprowadziła, tym większe prawdopodobieństwo, iż nasze badanie wypadnie pomyślnie. Profesjonalny zespół badaczy zrobi wszystko, by jak najlepiej wykonać swoje zadanie i jednocześnie sprostać wymaganiom klienta. Tylko najlepsza agencja badawcza może w szybki i efektywny sposób przeprowadzić badanie rynku healthcare. Wartym podkreślenia jest fakt, iż każda firma może zdecydować się na przeprowadzenie badania. Dzięki nim przedsiębiorstwo otrzymuje obiektywne dane dotyczące mocnych i słabych stron firmy.

Kto jest grupą badawczą?

Zakres działań rynku healthcare jest stosunkowo szeroki i obejmuje wszystkie osoby, które swą działalnością związane są w mniejszym bądź większym stopniu z branżą medyczną. Wśród nich wyróżnia się lekarzy, farmaceutów, pacjentów, personel medyczny, a także przedstawicieli medycznych. Właśnie te grupy są głównym podmiotem badawczym. Natomiast przedmiotem są leki grupy Rx, czyli wydawane na receptę, leki grupy OTC, a więc wydawane bez recepty, a także sprzęt medyczny. Głównym zadaniem prowadzonych badań jest w pierwszej kolejności zapoznanie się z opinią podmiotu badawczego, która następnie może stać się podstawą zmiany strategii firmy lub umocnić jej obecną pozycję w branży.

Proces badawczy

Pierwszym krokiem poprawnie wykonanego badania rynku healthcare jest stworzenie bazy, którą staje się stworzenie konceptualizacji badawczej. W czasie tego procesu określa się krok po kroku działania. Wybierane są również najkorzystniejsze metody i techniki, a następnie z ich pomocą gromadzi się materiał badawczy. W następnym etapie analizowane są zebrane dane, które przekładają się na obiektywne i miarodajne wyniki. Warto jednak podkreślić, że wyniki niczego nie zmieniają. Dopiero zaangażowanie pracowników firmy w proces zmiany może przełożyć się na sukces.

How to use a market research in Poland

Date: December 16, 2015 Author: User WP

The definition of fast moving consumer goods is simple: they are products that sell quickly and are relatively low cost. Everybody knows these products, e.g. milk, fruit, vegetable, soda, beer, totlet paper, soap, aspirin. In everyday life we use them not thinking about it. That is why they are “fast” – they does not stay in shop for a long time, which means that they have short shelf live. This industry is huge. Sometimes its share in GPD in developed countries is bigger that GPD of developing countries. It includes brands well known as: Unilever, L’Oreal, Walkers, Procter & Gamble, Coca-Cola, PepsiCo, Heinz, Kraft, General Mills, Johnson & Johnson, Nestle, Wal-Mart, Henkel. For perspective of consumers these goods are frequently purchased (weekly or monthly) and easily purchased (we have our favorites brands, and if we do not, we are not thinking much about differences of the products). For producers of this industry it means massive sale, low manufacture costs and huge competitiveness. That is why market research in Poland emerges.

Great challenges

It is essential for FMCG companies to analysis of trends in retailing and in the consumer market. That means comparative analysis, monitoring of investments and growth dynamics. Research may use benchmarking, analysis of competitors and partners, marketing and strategic planning. An answer for the question about how to develop in such a competitive market is conducting a market research Poland. Either company want to maintain its position on the market or bring a new product out on the market, the best option Is to conduct before that an adequate market research. For example, before company offer a new package, a new logo, a new information politics, a new dose of its product, lower price, better taste, better sales channels or everything else which can change customers habits. On the other hand, it is not recommended to study every of these factors. It is not a principle, that the more the better. Just the opposite – with the help of analytics from market research company is better to choose just w few factors at once.

What to do exactly

That is maybe obvious, that sometimes it is better to conduct a small survey, but usually, when a company decided about conducting a research or market surveys Poland, representatives of marketing division want to do everything at once. But not everything depends on what clients want to study, and on which target group. Opinions of analytics from professional market research agency are also important. For example, about method and research techniques. The company may choose between CAWI (online questionnaire), CAPI (computer assisted personal interview), CATI (telephone interview), PAPI (traditional personal interview), which are quantitative research, and between IDI (individual in-depth interview), FGI (group interview), case studies, mystery client/shopping, which are qualitative research. Additionally, in big projects there is recommended to use desk research, or SWOT analysis.

Badania satysfakcji pacjentów – co badać

Date: December 10, 2015 Author: User WP

W obecnym, szybko zmieniającym się świecie, by sprostać wymaganiom klientów, a także odnieść sukces w danej branży, warto inwestować w badania opinii. Szpitale, tak jak każde inne firmy również mogą poznać, poprzez badania satysfakcji pacjentów, jakie jest ich zdanie na temat placówki. Dzięki badaniom ankietowym pacjentów szpitala, zarządzający nim otrzymują cenną wiedzę odnośnie obszarów, w których należy coś zmienić. Nie trzeba mieć wielkich funduszy na ten cel, ani zatrudniać wykwalifikowanego zespołu. Jeśli szpital posiada wystarczająco kompetentny zespół do tego zadania, może własnymi siłami przeprowadzić tego typu badanie. Jeśli badanie opinii pacjentów ma przeprowadzić personel szpitala, to musi tylko kierować się według zasad, by badanie było miarodajne.

Od początku

Pierwszym krokiem jest stworzenie konceptualizacji. Jest to swoista baza dla reszty badania, w której należy sprecyzować co będzie badane, jakie obszary szpitala wejdą w proces badawczy, kogo ono obejmie, za pomocą jakich technik pozyska się dane itd. Jeśli pierwszy krok zostanie rzetelnie potraktowany to stanie się podbudową do stworzenia dobrej ankiety dla pacjentów. Drugim krokiem badania opinii pacjentów jest wybranie odpowiedniej techniki. Liczba dostępnych metod i technik jest duża, lecz wybór właściwej nie jest taki oczywisty, ponieważ warto mieć na uwadze grupę pacjentów, do których będzie ona skierowana. Ankietyzacja pacjentów szpitala dobrze, jeśli przeprowadzona zostanie nie tylko w formie papierowej ankiety, lecz także drogą internetową, bądź telefoniczną. Przy czym ankiety internetowe lepiej kierować do osób młodszych, natomiast przy starszych warto pozostać przy tradycyjnych formach.

Metody i techniki

Opisywane techniki są ilościowe: CAWI – ankiety internetowe, PAPI – tradycyjne ankiety papierowe, CAPI – badanie wspomagane komputerowo oraz CATI, czyli badanie telefoniczne. Prócz technik ilościowych, możliwe jest także zbieranie danych w trakcie badania ankietowego pacjentów metodami jakościowymi, do których zalicza się: indywidualne wywiady pogłębione (IDI), zogniskowane wywiady grupowe (FGI), Tajemniczy klient (Mystery Client/Shopping). Podczas tworzenia ankiety pacjentów, dobrze jeśli pytania nie są sugerujące, drażliwe i intymne, warto natomiast je dostatecznie uprościć. Aby wyniki z ankietyzacji pacjentów były miarodajne, wystarczy przebadać kilkanaście procent pacjentów szpitala, a nie jak mylnie się zakłada – wszystkich. Sporym ułatwieniem podczas analizy przeprowadzonego badania ankietowego pacjentów szpitala może być ułożenie pytań w ankietach w tematyczne działy. Trzecim krokiem procesu badawczego jest wspomniana już analiza danych. Długość trwania procesu uzależniona jest nie tylko od metod i technik wybranych do badania, lecz także od obszerności kwestionariusza, poziomu trudności pytań itd. Przedostatnim etapem są otrzymane wnioski i rekomendacje na przyszłość, w których zarysowany jest kierunek zmiany. Ostatnim krokiem procesu badawczego jest zastosowanie zmian i wprowadzenie ich w codzienne życie całego szpitala.

Tajemniczy klient – dobra inwestycja w audyt

Date: December 7, 2015 Author: User WP

Jedną z technik badawczych badań jakościowych jest tajemniczy klient, czy inaczej Mystery Client/Mystery Shopping. Jest to technika to świetnie sprawdzająca się w badaniach rynku wszędzie tam, gdzie występuje kontakt z klientem. Niezależnie od profilu firmy, czy formy własności, każde przedsiębiorstwo wśród priorytetów ma dbanie o zadowolenie klienta, ponieważ marketing szeptany jest najlepszą formą reklamy. By osiągnąć ten cel należy szkolić pracowników działów sprzedaży, obsługi, reklamacji, marketingu i innych, a także usprawniać ich pracę. Jednym z kluczowych działań w tej dziedzinie powinno być zaś regularne przeprowadzanie badań, w tym wykorzystywanie techniki tajemniczy klient.

Jak najlepiej skorzystać z audytu

Nie można pozwolić sobie na badanie wszystkich działów i aspektów działalności firmy od razu. Dlatego najlepiej jest zainwestować czas i środki w wybór odpowiedniej firmy badawczej, która wykona prace koncepcyjne, realizacyjne i analityczne. Najlepiej skorzystamy z wyników audytu, kiedy przeprowadzi go firma z wieloletnim doświadczeniem i odpowiednio dużym zespołem badawczym. Ponieważ wybór jest bardzo duży, przede wszystkim należy sprawdzić referencje takiej agencji, a następnie przyjrzeć się szczegółom jej oferty. Jeśli dokonamy właściwego wyboru badanie zostanie przeprowadzone wiarygodnie i rzetelnie, a wyniki będą miały postać solidnych wniosków i gotowych do wdrożenia zaleceń.

Kto powinien przeprowadzać badanie

Badanie powinny przeprowadzać doświadczeni audytorzy. Nie można mylić ich z ankieterami. Ankieter CATI, CAPI, czy CAWI przeprowadza ankietę według przygotowanego formularza i nie ukrywa swojej obecności. Tymczasem tajemniczy klient dysponuje tylko kartą oceny i ogólnym scenariuszem przebiegu wizyty w placówce i rozmowy z jej pracownikami. Wiele zależy od jego doświadczenia, poziomu wiedzy, umiejętności aktorskich, pewności siebie i umiejętności obsługi sprzętu elektronicznego takiego jak ukryta kamera, mini-dyktafon itp. Solidna firma badawcza powinna mieć w miarę stabilny zespół audytorów i właściwe zaplecze techniczne oraz logistyczne. W badaniu mystery shopping podstawą jest człowiek.

Na czym to wszystko polega

Mystery client wizytuje placówkę w ten sposób, że najpierw ocenia ją – zgodnie z kartą oceny – ogólnie, następnie przygląda się szczegółom i udając faktycznego klienta dokonuje zakupu i rozmawia z personelem. Ocenia się więc np. eksponowanie towaru, jego rozmieszczenie, estetykę placówki, dostępność pracowników, ich wiedzę, chęć udzielenia przez nich pomocy itp. Ocenia się kompetencje miękkie i twarde, a także całość placówki. Na tej podstawie powstaje indywidualny raport, a następnie – po zebraniu ocen wszystkich audytorów – raport zbiorczy zawierający także benchmarking. Dzięki temu możliwa jest ocena poszczególnych placówek, a także całych sieci.